W z\u0142o\u017conych systemach teleinformatycznych pojawiaj\u0105 si\u0119 sytuacje, w kt\u00f3rych identyfikacja \u017ar\u00f3d\u0142a problemu jest bardzo trudna i czasoch\u0142onna. Wraz ze z\u0142o\u017cono\u015bci\u0105 napotkanego problemu, proporcjonalnie wzrasta czas i zasoby niezb\u0119dne do jego zlokalizowania i usuni\u0119cia, cz\u0119sto ma to\u00a0 wp\u0142yw na ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania instytucji.<\/p>\n
Do\u015bwiadczenie i wyniki bada\u0144 wskazuj\u0105, \u017ce obecnie dzia\u0142y IT znajduj\u0105 si\u0119 pod presj\u0105 biznesow\u0105 tj. realizuj\u0105 du\u017c\u0105 ilo\u015b\u0107 zada\u0144 w mo\u017cliwie jak najkr\u00f3tszym czasie, wraz z mo\u017cliwie ograniczonym sk\u0142adem osobowym. Sytuacja taka powoduje odwr\u00f3cenie uwagi od kluczowych aspekt\u00f3w utrzymania infrastruktury informatycznej, na rzecz realizacji zada\u0144 podstawowych. Ma to bezpo\u015bredni wp\u0142yw na:<\/p>\n
– podatno\u015b\u0107 eksploatowanych system\u00f3w na awarie
\n– znaczne wyd\u0142u\u017cenie czasu czynno\u015bci diagnostycznych
\n– wyd\u0142u\u017cenie czasu niezb\u0119dnego do usuni\u0119cia przyczyny awarii<\/p>\n
Us\u0142uga ITCare w zale\u017cno\u015bci od jej konfiguracji, pozwala na przeniesienie cz\u0119\u015bci proces\u00f3w diagnostycznych i naprawczych, do partnera dysponuj\u0105cego wysoko wykwalifikowanym personelem, zorientowanym na realizacj\u0119 zada\u0144 oddelegowanych w ramach oferowanej us\u0142ugi.<\/p>\n
Pakiet br\u0105zowy<\/strong> to us\u0142uga wsparcia eksperckiego w zakresie system\u00f3w wirtualizuj\u0105cych oraz sieci komputerowych. Do Pa\u0144stwa dyspozycji zostaje oddana dedykowana linia telefoniczna oraz adres email, dost\u0119pne w dniach roboczych w godzinach 09:00 \u2013 15:00. Czas odpowiedzi w przypadku zg\u0142osze\u0144 elektronicznych to 12 godzin od czasu otrzymania zapytania.<\/p>\n Pakiet srebrny<\/strong> zawiera korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z pakietu br\u0105zowego, rozbudowanego o dedykowan\u0105 lini\u0119 telefoniczn\u0105 oraz email, dost\u0119pne przez 24 godziny od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku z wy\u0142\u0105czeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dodatkowo w ramach pakietu srebrnego, otrzymujecie Pa\u0144stwo 4 godziny robocze pracy zdalnej w ci\u0105gu miesi\u0105ca. Czas reakcji na zg\u0142oszenie incydentu\/awarii to 4 godziny od pojawienia si\u0119 zg\u0142oszenia.<\/p>\n Pakiet z\u0142oty<\/strong> to us\u0142uga\u00a0 dla instytucji wymagaj\u0105cych zapewnienia du\u017cego bezpiecze\u0144stwa eksploatowanych system\u00f3w informatycznych. Jest to po\u0142\u0105czenie pakietu srebrnego z\u00a0 zapewnieniem wsparcia eksperckiego, oraz serwisu w zakresie eksploatowanych przez Pa\u0144stwa system\u00f3w informatycznych, z wy\u0142\u0105czeniem oprogramowania dziedzinowego. Do Pa\u0144stwa dyspozycji pozostaje dedykowana linia telefoniczna oraz email, dost\u0119pne przez 24 godziny 7 dni w tygodniu. W ramach pakietu z\u0142otego otrzymujecie Pa\u0144stwo 6 godzin roboczych pracy zdalnej w ci\u0105gu miesi\u0105ca. Dostajecie Pa\u0144stwo r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 zam\u00f3wienia wizyty serwisowej. W tym przypadku do realizacji zada\u0144, oddelegowany zostaje in\u017cynier, wspomagaj\u0105cy proces likwidacji incydentu\/awarii w Pa\u0144stwa instytucji, z rozliczeniem godzinowym wed\u0142ug cennika. Czas reakcji na zg\u0142oszenie incydentu\/awarii to 1 godzina od zarejestrowania zg\u0142oszenia.<\/p>\n Pakiet platynowy<\/strong>\u00a0 zapewnia maksimum bezpiecze\u0144stwa. Pakiet ten \u0142\u0105czy wszystkie cechy pakietu z\u0142otego, poszerzonego o elementy zapewniaj\u0105ce maksymalne bezpiecze\u0144stwo eksploatowanych system\u00f3w. Otrzymujecie Pa\u0144stwo dodatkowo 10 godzin pracy zdalnej w ci\u0105gu tygodnia. Dodatkowo raz na kwarta\u0142 zostaje przeprowadzony audyt og\u00f3lny system\u00f3w informatycznych (sie\u0107, systemy serwerowe, sie\u0107 SAN, \u015brodowisko wirtualizacyjne), zako\u0144czony raportem zawieraj\u0105cym zalecenia ko\u0144cowe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" W z\u0142o\u017conych systemach teleinformatycznych pojawiaj\u0105 si\u0119 sytuacje, w kt\u00f3rych identyfikacja \u017ar\u00f3d\u0142a problemu jest bardzo trudna i czasoch\u0142onna. Wraz ze z\u0142o\u017cono\u015bci\u0105 napotkanego problemu, proporcjonalnie wzrasta czas i zasoby niezb\u0119dne do jego zlokalizowania i usuni\u0119cia, cz\u0119sto ma to\u00a0 wp\u0142yw na ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania … Czytaj dalej